سياسة الدفع والمعاملات المالية (Detailed Payment Policy)

أكاديمية GIST TOEFL

مقدمة: تحدد هذه السياسة القواعد المالية التي تحكم عمليات الشراء، استخدام الرصيد، وصرف المستحقات داخل منصة وتطبيق GIST. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بالإجراءات المالية الموضحة أدناه.

1. نظام شراء الدروس والحزم (Lesson Packages)

• شراء الحزم: يمكن للطلاب شراء دروس فردية أو “حزم دروس” (Packages). شراء الحزمة يمنح الطالب سعراً تفضيلياً مقابل الالتزام بعدد معين من الساعات.
• صلاحية الحزم: تنتهي صلاحية أي حزمة دروس بعد مرور 6 أشهر من تاريخ الشراء. يُتوقع من الطالب إكمال جميع الدروس خلال هذه الفترة.
• إعادة التنشيط: في حال انتهاء صلاحية الدروس دون استخدامها، يحق للطالب تقديم طلب “إعادة تنشيط” لمرة واحدة فقط، بشرط أن يكون الطلب خلال 12 شهراً من تاريخ انتهاء الصلاحية. بعد هذه المدة، تسقط قيمة الدروس نهائياً ولا يحق للمستخدم المطالبة بها.

2. نظام المحفظة الإلكترونية (Virtual Wallet)

• محفظة الطالب: هي رصيد افتراضي داخل التطبيق يتم شحنه بواسطة العملات المحلية أو العملات الافتراضية المعتمدة في المنصة. يستخدم هذا الرصيد حصراً لشراء الخدمات التعليمية داخل الأكاديمية.
• محفظة المدرس: يتم إيداع مستحقات المدرس في محفظته فور تأكيد إتمام الدرس.
• التقريب المالي (Rounding Off): تحتفظ الأكاديمية بالحق في تقريب المبالغ المستحقة (للطالب أو المدرس) إلى أقرب وحدة صحيحة (مثلاً: 10.49 تصبح 10.00، بينما 10.50 تصبح 11.00) لتسهيل العمليات الحسابية والتحويلات البنكية الدولية.

3. سياسة الاسترداد (Refund & Cancellation)

• طلب الاسترداد: يحق للطالب استرداد المبالغ الموجودة في محفظته (غير المستخدمة) خلال 3 أيام من تاريخ الشحن، مخصوماً منها رسوم التحويل الإدارية.
• الدروس الملغاة:
  • إذا ألغى الطالب الدرس قبل أكثر من 24 ساعة، يعاد الرصيد لمحفظته كاملاً.
  • إذا ألغى الطالب الدرس قبل أقل من 24 ساعة، أو تغيب عن الدرس، يحق للأكاديمية خصم قيمة الدرس كاملة وتعويض المدرس عن وقته المحجوز.
• استرداد حزم الدروس: لا يمكن استرداد مبالغ حزم الدروس جزئياً. إذا بدأ الطالب باستخدام الحزمة، لا يمكنه استرداد قيمة الدروس المتبقية إلا في حالات استثنائية وبموافقة الإدارة.

4. حماية المعاملات والأمان المالي

• بوابات الدفع: يتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع طرف ثالث مشفرة (مثل Stripe, PayPal أو بوابات محلية). الأكاديمية لا تخزن بيانات البطاقات الائتمانية بشكل مباشر على خوادمها.
• مكافحة الاحتيال: تحتفظ الأكاديمية بالحق في تجميد أي حساب أو محفظة يشتبه في قيامها بعمليات دفع غير قانونية أو استخدام بطاقات مسروقة حتى يتم التحقق من الهوية.

5. صرف المستحقات للمدرسين (Teacher Payouts)

• تأخير أو تعليق الصرف: يحق للأكاديمية تأخير أو تجميد صرف المبالغ الموجودة في محفظة المدرس في حال:
  1. وجود نزاع قائم مع طالب حول جودة الدرس.
  2. اشتباه في خرق المدرس لسياسة التواصل (محاولة أخذ الطلاب خارج المنصة).
  3. وجود عدد غير طبيعي من طلبات الاسترداد على دروس هذا المدرس.
• رسوم التحويل: يتحمل المدرس أو الطالب أي رسوم يفرضها البنك المستلم أو وسيط التحويل عند سحب الأموال من المحفظة.

6. “الضرائب والرسوم” (Taxes & Fees)

جميع الأسعار المعلنة قد تخضع لضرائب القيمة المضافة (VAT) أو الضرائب المحلية حسب قوانين الدولة التي يتم منها الشراء. يتحمل المستخدم مسؤولية دفع أي رسوم إضافية تفرضها جهات الإصدار البنكية الخاصة به.

7. “تجميد المستحقات” (Dispute Holds)

في حال وجود نزاع، تلتزم الأكاديمية بالبت في القضية خلال 7 إلى 10 أيام عمل، ويتم تحرير المبالغ المجمدة فور صدور قرار الإدارة.

8. “تغيير الأسعار” (Price Changes)

تحتفظ الأكاديمية بالحق في تعديل أسعار الدروس والحزم في أي وقت، ولا تسري هذه التعديلات على الحزم التي تم شراؤها مسبقاً قبل تاريخ التعديل.