سياسة الاسترداد والإلغاء (Refund & Cancellation Policy)
أكاديمية جيست توفل (GIST TOEFL Academy)
تلتزم أكاديمية GIST بتقديم تجربة تعليمية استثنائية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والإجراءات المتعلقة باسترداد الأموال وإلغاء الدروس، لضمان الوضوح والعدالة لكل من الطلاب والمعلمين.
1. القواعد العامة للاسترداد (General Refund Rules)
فترة السماح الذهبية: يحق للطالب المطالبة باسترداد كامل الرصيد المودع في محفظته (غير المستخدم) خلال الأيام الثلاثة الأولى (72 ساعة) من تاريخ عملية الدفع، دون الحاجة لإبداء أسباب.
الرسوم الإدارية: عند الموافقة على الاسترداد، يتم خصم الرسوم التي تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك (Transaction Fees) من المبلغ المسترد، حيث أن هذه الرسوم لا تذهب للأكاديمية بل لوسطاء الدفع.
العملات الافتراضية: في حال تم تحويل الأموال إلى “عملات افتراضية” داخل التطبيق، فإن قيمتها عند الاسترداد تُحسب بناءً على سعر الصرف وقت الشراء.
2. سياسة إلغاء الدروس الفردية (Lesson Cancellation)
نحن نقدر وقت مدرسينا، ولذلك نطبق السياسات التالية عند إلغاء الحصص المجدولة:
الإلغاء المبكر (قبل أكثر من 24 ساعة): يمكن للطالب إلغاء أو إعادة جدولة الدرس دون أي غرامة، ويعاد الرصيد إلى محفظته داخل التطبيق فوراً.
الإلغاء المتأخر (أقل من 24 ساعة): إذا قام الطالب بإلغاء الدرس قبل أقل من 24 ساعة من موعده، يحق للأكاديمية خصم قيمة الدرس كاملة أو جزء منها (حسب تقدير الإدارة) كتعويض للمدرس عن حجز وقته.
التغيب بدون إخطار (No-Show): في حال عدم حضور الطالب للدرس المباشر وتجاوز وقت الانتظار (15 دقيقة)، يُعتبر الدرس “مكتمل المنفعة” ويُخصم ثمنه بالكامل ولا يحق للطالب المطالبة باسترداده.
3. سياسة حزم الدروس (Lesson Packages)
تخضع الحزم التعليمية المشتراة بخصومات خاصة لشروط إضافية:
الاسترداد الجزئي: لا يمكن استرداد مبالغ الدروس المتبقية في الحزمة إذا بدأ الطالب فعلياً في دراسة بعض حصصها، إلا في حالات القوة القهرية (مثل ظروف صحية تمنع إكمال الدراسة) وبموافقة خطية من الإدارة.
انتهاء الصلاحية: تنتهي صلاحية الدروس داخل الحزم بعد 6 أشهر من الشراء. الدروس التي تنتهي صلاحيتها لا تُسترد قيمتها نقدياً.
إعادة التنشيط الاستثنائي: يمكن للطالب طلب إعادة تنشيط الدروس المنتهية لمرة واحدة فقط خلال 12 شهراً من تاريخ الانتهاء، مقابل رسوم إدارية بسيطة، ولا يمكن استرداد قيمتها نقداً بعد إعادة التنشيط.
4. الحالات التي لا يشملها الاسترداد
لا يحق للطالب المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:
مخالفة السياسات: إذا تم حظر حساب الطالب بسبب سوء السلوك، التنمر، أو محاولة سرقة المحتوى التعليمي.
الغياب المتكرر: إذا تجاوز الطالب نسبة الغياب المسموحة (25%) وتقرر حرمانه من الشهادة.
النتائج الأكاديمية: الاسترداد مرتبط بتقديم الخدمة التعليمية وليس بتحقيق درجة محددة في اختبار التوفل الرسمي، حيث أن النتيجة تعتمد على اجتهاد الطالب الشخصي.
5. إجراءات طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد، يجب على الطالب:
إرسال رسالة رسمية عبر البريد الإلكتروني: refunds@gisttoeflac.com.
تضمين (رقم العملية، تاريخ الدفع، وسبب طلب الاسترداد).
يتم معالجة الطلبات خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتصل الأموال إلى حساب الطالب عبر نفس الوسيلة التي تم الدفع بها.
6. النزاعات المالية (Dispute Resolution)
في حال وجود خلاف بين المدرس والطالب حول “هل تم تقديم الدرس أم لا؟” أو جودة المحتوى المقدم:
التحكيم الإداري: تقوم إدارة الأكاديمية بمراجعة سجلات الدخول (Logs)، ومدة البقاء في الفصل الافتراضي، وتسجيلات الحصة التقنية.
قرار الإدارة: يُعتبر قرار الأكاديمية في النزاعات التقنية والمالية قراراً نهائياً وملزماً لكلا الطرفين، بناءً على الأدلة الرقمية المتوفرة في النظام.
7. سياسة التغيير والتبديل (Course Switching)
يسمح للطالب بطلب تغيير “المدرس” أو “نوع الدورة” لمرة واحدة فقط خلال الأسبوع الأول، بشرط وجود مقاعد شاغرة، وقد تُطبق رسوم إدارية رمزية (مثلاً 30 ريالاً سعودياً) لتغطية تكاليف إعادة الجدولة.
8. القوة القهرية (Force Majeure)
في حالات الانقطاع العام للإنترنت أو الكوارث الطبيعية التي تمنع تقديم الخدمة، تلتزم الأكاديمية بتعويض الطالب بحصص بديلة في وقت لاحق، ولا تلتزم بالاسترداد النقدي في هذه الحالات الخارجة عن الإرادة.
9. التعديلات على السياسة
تحتفظ أكاديمية GIST بالحق في تعديل سياسة الاسترداد والإلغاء في أي وقت. يتم إخطار الطلاب عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني بأي تغييرات جوهرية، ويُعد استمرار استخدام الخدمة بعد التعديل موافقة ضمنية عليها.
