سياسة الدعم الفني وخدمة العملاء (Technical Support Policy)
نحن في أكاديمية جيست توفل (GIST TOEFL Academy) نلتزم بتقديم تجربة تعليمية سلسة. لضمان حصولك على المساعدة الفعالة في الوقت المناسب، يرجى اتباع البروتوكولات التالية للتواصل:
1. القنوات الرسمية المعتمدة
لضمان توثيق طلباتكم وعدم ضياع الحقوق، تم تحديد القنوات التالية لكل نوع من الاستفسارات:
الدعم الإداري والمالي: يتم حصراً عبر البريد الإلكتروني الرسمي: admin@gisttoeflac.com.
ملاحظة: هذه هي القناة الوحيدة المعتمدة لتقديم طلبات الاسترداد، تأجيل الدورات، أو الشكاوى الرسمية التي تتطلب قراراً إدارياً.
الدعم التعليمي: يتم التواصل مباشرة مع المدرس المباشر خلال أوقات الحصة، أو من خلال أيقونة “تذكرة دعم” (Support Ticket) داخل التطبيق للاستفسارات المتعلقة بالمنهج.
التواصل السريع واستفسارات التسجيل: عبر رقم الواتساب المخصص لخدمة العملاء: [أدخل الرقم هنا].
2. أوقات العمل وسرعة الاستجابة
يعمل فريق الدعم الفني لدينا لخدمتكم على مدار [12 ساعة] يومياً. ونلتزم بمعايير الاستجابة التالية:
البريد الإلكتروني: يتم الرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
الواتساب: يتم الرد خلال 4 ساعات عمل بحد أقصى (خلال أوقات الدوام الرسمي).
تذاكر التطبيق: يتم معالجتها خلال يوم عمل واحد.
3. بروتوكول النزاعات التقنية (Technical Disputes)
نظراً لطبيعة التعليم المباشر (Online Live Classes)، فإننا نتبع القواعد التالية لضمان حق الطالب:
الإثبات الفوري: في حال واجه الطالب مشكلة تقنية تمنعه من الدخول للمحاضرة، يجب عليه تصوير المشكلة فوراً (صورة شاشة أو فيديو قصير) وإرسالها للدعم الفني عبر الواتساب أو البريد أثناء وقت المحاضرة.
المسؤولية: لن يتم النظر في أي شكوى تتعلق بعدم القدرة على حضور محاضرة سابقة إذا وردت بعد انتهاء موعد المحاضرة دون إثبات تقني مسجل في حينه.
التعويض: في حال ثبت أن الخلل من طرف المنصة أو المدرس، يتم تعويض الطالب بموعد بديل أو تسجيل للمحاضرة وفقاً لما تراه الإدارة مناسباً.
4. السلوك مع فريق الدعم
فريق الدعم موجود لخدمتكم؛ لذا يجب الالتزام باللغة اللائقة عند التواصل. الاحتفاظ بحق الأكاديمية في تجاهل أو حظر أي تواصل يتضمن إساءة لفظية أو تجاوزاً في حق الموظفين.
